Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026
Selamat datang di Bali Horizon Tour & Travel. Dengan melakukan pemesanan layanan melalui website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum pada halaman ini.
Syarat dan ketentuan ini dibuat untuk memberikan kenyamanan, keamanan, serta kepastian bagi seluruh pelanggan dalam menggunakan layanan kami.
Bali Horizon Tour & Travel menyediakan layanan pemesanan berbagai paket wisata dan aktivitas di Bali, termasuk namun tidak terbatas pada:
Tour privat maupun grup
Wisata alam dan air terjun
Wisata pantai
Sunrise dan sunset tour
Trekking dan aktivitas outdoor
Wisata budaya
Custom tour sesuai permintaan pelanggan
Layanan transportasi wisata (jika tersedia)
Seluruh layanan diberikan sesuai dengan informasi yang tertera pada halaman produk atau berdasarkan kesepakatan antara pelanggan dan tim kami.
Pemesanan dilakukan melalui website, WhatsApp, email, atau saluran resmi Bali Horizon Tour & Travel.
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar dan lengkap saat melakukan pemesanan.
Pemesanan dianggap dikonfirmasi setelah pembayaran atau uang muka (deposit) diterima sesuai ketentuan yang berlaku.
Kami berhak menolak atau membatalkan pemesanan apabila ditemukan informasi yang tidak valid atau terdapat indikasi penyalahgunaan layanan.
Seluruh harga ditampilkan dalam mata uang yang berlaku pada website, kecuali dinyatakan lain.
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelum pemesanan dikonfirmasi.
Setelah pemesanan dikonfirmasi, harga yang telah disepakati tidak akan berubah.
Pembayaran dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang tersedia pada website atau metode lain yang diinformasikan oleh tim kami.
Pelanggan bertanggung jawab atas biaya administrasi bank atau biaya transaksi yang mungkin dikenakan oleh penyedia layanan pembayaran.
Apabila pelanggan membatalkan perjalanan, ketentuan berikut dapat berlaku:
Pembatalan dalam jangka waktu tertentu sebelum tanggal keberangkatan dapat dikenakan biaya pembatalan.
Besaran pengembalian dana bergantung pada jenis paket wisata, waktu pembatalan, serta biaya yang telah dikeluarkan kepada pihak ketiga.
Pengembalian dana, apabila disetujui, akan diproses menggunakan metode pembayaran yang disepakati.
Beberapa aktivitas atau tiket tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan (non-refundable) sesuai kebijakan penyedia layanan.
Jika pembatalan dilakukan oleh Bali Horizon Tour & Travel karena kondisi tertentu, pelanggan akan diberikan pilihan untuk menjadwalkan ulang perjalanan atau menerima pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.
Kami berusaha menjalankan seluruh itinerary sesuai rencana. Namun, jadwal dapat berubah karena keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
Cuaca buruk
Kemacetan lalu lintas
Penutupan objek wisata
Kondisi alam
Kebijakan pemerintah
Keadaan kahar (Force Majeure)
Dalam kondisi tersebut, kami akan berupaya memberikan alternatif terbaik tanpa mengurangi kualitas layanan secara signifikan.
Pelanggan wajib:
Hadir tepat waktu sesuai jadwal penjemputan.
Memberikan informasi kesehatan yang dapat memengaruhi kegiatan wisata apabila diperlukan.
Mematuhi instruksi pemandu wisata dan pengemudi selama perjalanan.
Menjaga barang pribadi masing-masing.
Menghormati budaya, adat istiadat, dan aturan yang berlaku di setiap destinasi wisata.
Pelanggan bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul akibat tindakan yang melanggar hukum atau mengganggu kenyamanan peserta lain.
Kami berkomitmen untuk:
Memberikan layanan secara profesional.
Menyediakan informasi yang jelas mengenai paket wisata.
Mengutamakan keselamatan dan kenyamanan pelanggan selama perjalanan.
Membantu pelanggan apabila terjadi kendala selama menggunakan layanan kami.
Namun demikian, kami tidak bertanggung jawab atas:
Kehilangan barang pribadi.
Kecelakaan yang terjadi akibat kelalaian pelanggan.
Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga.
Gangguan perjalanan akibat keadaan di luar kendali kami.
Bali Horizon Tour & Travel tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
Bencana alam
Gunung meletus
Gempa bumi
Banjir
Pandemi
Perang
Kerusuhan
Pemogokan
Perubahan regulasi pemerintah
Penutupan destinasi wisata
Dalam situasi tersebut, kami akan berusaha memberikan solusi terbaik sesuai kondisi yang memungkinkan.
Seluruh isi website, termasuk namun tidak terbatas pada:
Logo
Desain
Foto
Video
Artikel
Ilustrasi
Teks
merupakan milik Bali Horizon Tour & Travel atau pihak yang memberikan izin kepada kami dan dilindungi oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Dilarang memperbanyak, menggunakan, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis dari Bali Horizon Tour & Travel.
Data pribadi pelanggan akan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku pada website kami. Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan hanya menggunakannya untuk keperluan penyediaan layanan, komunikasi, serta pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku.
Bali Horizon Tour & Travel berhak mengubah isi syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan pada website.
Kami menyarankan pelanggan untuk meninjau halaman ini secara berkala sebelum melakukan pemesanan.
Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian sengketa akan dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini atau membutuhkan bantuan terkait pemesanan, silakan menghubungi tim Bali Horizon Tour & Travel melalui informasi kontak yang tersedia pada halaman Kontak di website kami.