Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026
Di Bali Horizon Tour & Travel, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman, aman, dan memuaskan. Kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu pelanggan mungkin perlu membatalkan atau mengubah jadwal perjalanan. Oleh karena itu, kami menetapkan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) sebagai berikut.
Dengan melakukan pemesanan melalui website atau saluran resmi kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
Pengembalian dana hanya berlaku untuk pemesanan yang memenuhi syarat sesuai kebijakan ini.
Permohonan pembatalan harus disampaikan melalui saluran komunikasi resmi Bali Horizon Tour & Travel.
Besaran pengembalian dana bergantung pada waktu pembatalan, jenis layanan yang dipesan, serta biaya yang telah dikeluarkan kepada mitra atau penyedia layanan terkait.
Beberapa paket wisata, tiket, atau aktivitas tertentu dapat memiliki ketentuan khusus yang berbeda dan akan diinformasikan pada saat pemesanan.
Apabila pembatalan dilakukan oleh pelanggan, ketentuan berikut umumnya berlaku:
Pelanggan berhak mengajukan pengembalian dana setelah dikurangi biaya administrasi dan biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga (apabila ada).
Pengembalian dana dapat diberikan sebagian, dengan mempertimbangkan biaya operasional serta komitmen yang telah dilakukan kepada penyedia layanan.
Pengembalian dana mungkin tidak dapat diberikan karena sebagian besar biaya operasional telah dikeluarkan.
Apabila pelanggan tidak hadir pada waktu dan lokasi yang telah disepakati tanpa pemberitahuan sebelumnya, pemesanan dianggap hangus dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Apabila kami membatalkan perjalanan karena alasan operasional atau keadaan tertentu, pelanggan akan diberikan salah satu pilihan berikut:
Menjadwalkan ulang perjalanan tanpa biaya tambahan (sesuai ketersediaan).
Mengganti dengan paket wisata yang setara.
Menerima pengembalian dana sesuai jumlah pembayaran yang memenuhi syarat.
Pengembalian dana dapat dipengaruhi apabila pembatalan terjadi akibat keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada:
Bencana alam
Gunung meletus
Gempa bumi
Banjir
Cuaca ekstrem
Pandemi
Perubahan kebijakan pemerintah
Penutupan objek wisata
Gangguan transportasi
Keadaan darurat lainnya
Dalam kondisi tersebut, kami akan berupaya memberikan solusi terbaik, seperti penjadwalan ulang perjalanan, pemberian kredit perjalanan (travel credit), atau bentuk kompensasi lain sesuai kebijakan mitra penyedia layanan.
Beberapa layanan mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana, antara lain:
Tiket masuk yang telah diterbitkan.
Reservasi yang bersifat non-refundable dari penyedia layanan.
Biaya administrasi tertentu.
Biaya transaksi yang dikenakan oleh penyedia pembayaran.
Layanan yang telah digunakan sebagian atau seluruhnya.
Ketentuan ini akan mengikuti kebijakan masing-masing penyedia layanan apabila berlaku.
Pelanggan dapat mengajukan perubahan jadwal perjalanan dengan ketentuan berikut:
Permintaan harus diajukan sebelum tanggal keberangkatan.
Perubahan bergantung pada ketersediaan jadwal.
Beberapa paket wisata mungkin dikenakan biaya perubahan jadwal.
Perubahan tanggal tidak dapat dijamin apabila kapasitas telah penuh atau terdapat pembatasan operasional.
Untuk mengajukan pengembalian dana, pelanggan dapat menghubungi tim Bali Horizon Tour & Travel dengan menyertakan informasi berikut:
Nama pemesan.
Nomor pemesanan atau booking.
Tanggal perjalanan.
Alasan pembatalan.
Bukti pembayaran (apabila diperlukan).
Tim kami akan melakukan verifikasi atas permohonan tersebut sebelum proses pengembalian dilakukan.
Apabila permohonan pengembalian dana disetujui, proses pengembalian akan dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati.
Lama proses dapat berbeda-beda tergantung pada:
Metode pembayaran yang digunakan.
Proses verifikasi.
Kebijakan bank atau penyedia layanan pembayaran.
Kami akan berupaya memproses pengembalian dana secepat mungkin setelah seluruh persyaratan terpenuhi.
Dalam kondisi tertentu, beberapa biaya tidak dapat dikembalikan, seperti:
Biaya administrasi.
Biaya transfer bank.
Biaya pembayaran melalui pihak ketiga.
Biaya yang telah dibayarkan kepada mitra wisata dan tidak dapat ditarik kembali.
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian atau ingin mengajukan pembatalan maupun pengembalian dana, silakan menghubungi Bali Horizon Tour & Travel melalui informasi kontak yang tersedia pada halaman Kontak di website kami.
Tim kami akan membantu setiap permohonan secara profesional, transparan, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.